Política de Privacidad
Civilia
Versión 1.0 · Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026
1. Identidad y Contacto del Responsable
La Empresa: Civilia, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, es la responsable del sitio web y del tratamiento de los datos personales recabados a través del mismo. Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la privacidad de los datos, el usuario puede contactar a la Empresa a través del correo electrónico contacto@civilia.com.ar.
2. Datos personales que tratamos
- Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos proporcionados al registrarse. Las contraseñas se gestionan mediante nuestro proveedor de autenticación y se almacenan de forma cifrada.
- Contenido de las consultas y conversaciones: el texto de las consultas que el Usuario realiza al asistente y las respuestas generadas, así como el historial de conversaciones asociado a su cuenta.
- Documentos subidos: los archivos que el Usuario carga en la plataforma para su análisis (por ejemplo, contratos o escritos).
- Datos de pago: las transacciones son procesadas por nuestro proveedor de pagos externo, Rebill. La Empresa recibe la confirmación de la operación y sus datos básicos, pero no almacena los números completos de tarjetas.
- Datos de uso y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, interacciones con la aplicación y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 5).
Advertencia sobre datos sensibles y de terceros. Por la naturaleza del Servicio, las consultas y los documentos pueden incluir datos personales de terceros o datos sensibles (por ejemplo, información de salud, causas penales o asuntos de familia). La Empresa trata ese contenido con confidencialidad y únicamente para las finalidades declaradas en esta Política. Recomendamos al Usuario no incluir datos identificatorios de terceros que no sean necesarios para su consulta.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestación del Servicio: gestionar la cuenta y procesar las consultas y los documentos mediante sistemas de inteligencia artificial para generar las respuestas, mantener el historial y administrar los créditos y pagos.
- Soporte y comunicaciones operativas: responder consultas, brindar soporte y enviar notificaciones esenciales del Servicio (seguridad, operaciones, cambios de condiciones).
- Comunicaciones comerciales: enviar novedades y promociones, con posibilidad de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo al contacto indicado.
- Calidad y mejora del Servicio: analizar el uso de la plataforma y revisar conversaciones y respuestas —incluida la revisión por personal autorizado de la Empresa, sujeto a deberes de confidencialidad— para evaluar y mejorar la calidad del sistema, y para entrenar y ajustar nuestros modelos de inteligencia artificial. Cuando sea posible, estos procesos se realizan sobre datos seudonimizados o anonimizados. El Usuario puede oponerse a este uso escribiendo a contacto@civilia.com.ar.
- Cumplimiento legal: cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, y responder requerimientos de autoridades competentes.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las aquí descriptas. Para finalidades distintas se solicitará el consentimiento previo del Usuario, salvo que otra base legal lo permita.
4. Uso de inteligencia artificial
Las respuestas del Servicio son generadas automáticamente por sistemas de inteligencia artificial que consultan fuentes de legislación y jurisprudencia argentina. Estos sistemas pueden producir errores o imprecisiones; por ese motivo, las respuestas incluyen referencias a las fuentes para facilitar su verificación, y su alcance se encuentra descripto en los Términos y Condiciones. El Servicio no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el Usuario.
6. Con quién compartimos los datos
La Empresa no vende datos personales. Compartimos datos únicamente en los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios (encargados de tratamiento):
- Amazon Web Services (infraestructura, autenticación, almacenamiento y correo transaccional).
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial, que procesan el contenido de las consultas y documentos exclusivamente para generar las respuestas del Servicio. El proveedor vigente es Google.
- Procesador de pagos (Rebill).
- Herramientas de analítica y monitoreo (Google Analytics, Hotjar, Sentry).
- Requerimientos legales: cuando una autoridad judicial o administrativa competente lo exija, en la medida estrictamente necesaria.
- Transacciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con resguardo de las garantías de esta Política.
- Con consentimiento del Usuario: en cualquier otro supuesto, previo consentimiento libre, expreso e informado.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores mencionados en la sección 6 se encuentran o procesan datos en países que pueden no contar con niveles de protección de datos considerados adecuados por la normativa argentina (por ejemplo, Estados Unidos). En esos casos, la Empresa adopta las garantías previstas por el artículo 12 de la Ley N° 25.326 y su reglamentación, tales como la celebración de cláusulas contractuales de transferencia internacional conforme a los modelos aprobados por la autoridad de control (Disposición DNPDP N° 60-E/2016 y normas concordantes). Al aceptar esta Política, el Usuario toma conocimiento de dichas transferencias.
8. Plazo de conservación
Conservamos los datos personales mientras la cuenta del Usuario permanezca activa y, luego de su baja, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, y para la defensa ante eventuales reclamos (plazos de prescripción aplicables). Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura. Las conversaciones y documentos asociados a la cuenta se conservan mientras el Usuario mantenga su cuenta. El Usuario puede eliminar sus conversaciones de forma manual desde la aplicación en cualquier momento.
9. Derechos del Usuario
Conforme a la Ley N° 25.326, el Usuario, como titular de los datos, puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, dirigiendo su solicitud a contacto@civilia.com.ar. Por seguridad, la Empresa podrá verificar la identidad del solicitante antes de procesar el pedido. Las solicitudes se responderán en los plazos previstos por la normativa vigente.
El derecho de acceso puede ejercerse en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto (artículo 14, inciso 3, Ley N° 25.326).
La supresión no procederá cuando la Empresa deba conservar ciertos datos por obligaciones legales (por ejemplo, registros de transacciones por exigencias fiscales); en tal caso se informará debidamente al Usuario.
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
10. Menores de edad
El Servicio está destinado a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que un menor ha creado una cuenta, procederemos a su baja y a la eliminación de sus datos.
11. Seguridad de los datos
La Empresa implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables y acordes a los estándares de la industria para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración: conexiones cifradas (HTTPS), controles de acceso restringido, autenticación gestionada por proveedores especializados y políticas internas de manejo de la información. Ningún sistema es infalible; recomendamos al Usuario proteger sus credenciales y utilizar contraseñas robustas.
Ante un incidente de seguridad que afecte de forma significativa datos personales, la Empresa lo notificará a los usuarios afectados y a la autoridad de control, según lo exigido o recomendado por la normativa aplicable, y adoptará las medidas correctivas necesarias.
12. Registro de bases de datos
La Empresa cumple con la Ley N° 25.326 y sus normas complementarias, y trata los datos conforme a los principios de legalidad, calidad, consentimiento, finalidad, seguridad y confidencialidad.
13. Cambios a esta Política
La Empresa podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o del Servicio. Los cambios relevantes se comunicarán por un medio visible (aviso en la aplicación o correo electrónico) antes de su entrada en vigencia, y cuando corresponda se solicitará nueva aceptación. La versión vigente, con su fecha, estará siempre disponible en el sitio.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo en las relaciones de consumo, en las que el Usuario consumidor podrá acudir a los tribunales correspondientes a su domicilio conforme a la normativa aplicable.