Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones (los Términos) regulan el acceso y uso del sitio civilia.com.ar, de la aplicación app.civilia.com.ar y de los servicios asociados (el Servicio), operados por Civilia, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (la Empresa o Civilia).

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, el usuario (el Usuario) declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Civilia es un asistente de orientación jurídica basado en inteligencia artificial, especializado en derecho argentino. El Servicio permite, entre otras funcionalidades: realizar consultas en lenguaje natural y obtener respuestas fundamentadas en legislación y jurisprudencia argentina con referencias a las fuentes; analizar documentos que el Usuario suba a la plataforma; y generar borradores de textos y escritos.

El contenido generado por el Servicio tiene carácter exclusivamente orientativo y educativo, conforme se detalla en la cláusula 7. La Empresa podrá modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del Servicio, procurando no afectar créditos ya otorgados.

3. Cuenta y registro

• El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de edad.
• El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces, exactos y actualizados, y es responsable de la información que brinda.
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de mantener su confidencialidad y de toda actividad realizada desde su cuenta, y deberá notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado.
• Cada persona podrá mantener una única cuenta, salvo autorización expresa de la Empresa.

4. Suscripción, créditos y facturación

El acceso a las funcionalidades del Servicio se ofrece mediante suscripción. Mientras la suscripción se encuentre vigente, el uso del Servicio no consume créditos. Los créditos acreditados en la cuenta del Usuario se consumen únicamente cuando el Usuario utiliza el Servicio sin una suscripción vigente. Condiciones aplicables:

• Los créditos no se comercializan ni pueden adquirirse por separado. Solo se otorgan a través de cupones o beneficios promocionales, sin cargo, en los casos y con las condiciones que la Empresa determine.
• Los créditos no tienen fecha de vencimiento. La Empresa no retira ni descuenta los créditos ya acreditados en la cuenta del Usuario.
• Los precios y condiciones de la suscripción se informan en la aplicación antes de la contratación y pueden actualizarse. Las actualizaciones no afectan períodos ya abonados.
• Los pagos de la suscripción son procesados por nuestro proveedor de pagos externo, Rebill. La Empresa no almacena los datos completos de tarjetas de pago.
• La Empresa emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la normativa vigente.
• Uso razonable y prevención de abusos. El Servicio está previsto para un uso personal y acorde a los estándares del mercado. La Empresa realiza mediciones de uso y, con independencia de que el Usuario cuente o no con una suscripción vigente, podrá establecer límites razonables (por ejemplo, de volumen o frecuencia de consultas) para prevenir usos abusivos, automatizados o desproporcionados que afecten la disponibilidad, el rendimiento o el acceso equitativo de los demás usuarios. Estos límites tienen por objeto garantizar un uso normal y estándar del Servicio y el libre acceso a la plataforma para todos los usuarios, y no afectan los derechos reconocidos al Usuario por la normativa de defensa del consumidor. El uso abusivo o contrario a estos Términos habilita a la Empresa a aplicar dichos límites o a proceder conforme a la cláusula 10.

5. Derecho de arrepentimiento (revocación)

Cuando la contratación de la suscripción sea realizada por un consumidor en los términos de la Ley N° 24.240, el Usuario tiene derecho a revocar su aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la contratación (art. 34, Ley 24.240 y arts. 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial), sin necesidad de expresar motivo y sin costo alguno.

Para ejercer este derecho, el Usuario puede escribir a contacto@civilia.com.ar desde el correo electrónico asociado a su cuenta, indicando sus datos y la suscripción que desea revocar. La Empresa acusará recibo de la solicitud y reintegrará el importe abonado por la suscripción por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales.

El ejercicio del derecho de revocación no implica la pérdida ni el descuento de los créditos que el Usuario tuviera acreditados.

6. Uso aceptable

El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma, intentar acceder a datos de otros usuarios o a sistemas de la Empresa.
• Realizar accesos automatizados masivos, extracción sistemática de contenido (scraping) o reventa del Servicio sin autorización expresa.
• Intentar extraer, replicar o realizar ingeniería inversa de los modelos, instrucciones o componentes del sistema, o eludir sus limitaciones técnicas.
• Cargar contenido de terceros sin contar con derecho suficiente para hacerlo.

El incumplimiento de esta cláusula habilita a la Empresa a suspender o dar de baja la cuenta conforme a la cláusula 10.

7. Alcance del Servicio y exoneración de responsabilidad

El contenido generado por Civilia tiene carácter exclusivamente orientativo y educativo. No constituye asesoramiento legal profesional, no sustituye el criterio de un abogado matriculado y no crea relación abogado–cliente. El Usuario debe verificar la información con fuentes oficiales y consultar a un profesional antes de tomar decisiones.

Usos no permitidos ni recomendados:

• Tomar decisiones legales o estratégicas sin la revisión de un profesional matriculado.
• Reemplazar el análisis jurídico específico del caso, la interpretación profesional de normas o jurisprudencia, o la redacción definitiva de escritos.
• Gestionar emergencias, denuncias, presentaciones administrativas o judiciales, o el cómputo definitivo de plazos procesales.
• Considerar sus respuestas como interpretación oficial, exhaustiva o definitiva del derecho aplicable.

Limitaciones tecnológicas: los sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, sesgos, desactualización normativa o variaciones jurisdiccionales. La Empresa no garantiza la exactitud, vigencia ni adecuación del contenido a cada caso concreto. Las referencias y citas incluidas en las respuestas tienen por finalidad facilitar la verificación por parte del Usuario.

El Usuario es el único responsable por el uso que haga del contenido y por las decisiones adoptadas a partir de él.

8. Propiedad intelectual

• La plataforma, el software, la marca Civilia y los demás elementos del Servicio son de titularidad de la Empresa o de sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho de uso del Servicio conforme a este acuerdo.
• El contenido que el Usuario suba o ingrese al Servicio (consultas, documentos) sigue siendo de su titularidad. El Usuario otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlo con el fin de prestar el Servicio y para las finalidades de mejora descriptas en la Política de Privacidad.
• El Usuario puede utilizar las respuestas generadas por el Servicio bajo su exclusiva responsabilidad, conforme a la cláusula 7. Los textos normativos y jurisprudenciales reproducidos en las respuestas son de dominio o acceso público.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se brinda “tal cual” y “según disponibilidad”. La Empresa, sus directores, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, datos, reputación o interrupción del negocio, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de la Empresa frente al Usuario, por cualquier reclamo relacionado con el Servicio, no excederá el monto efectivamente abonado por el Usuario en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Esta cláusula no limita ni excluye derechos irrenunciables del Usuario bajo normas de orden público, en particular los derechos que la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y normas concordantes reconocen a los consumidores, ni la responsabilidad que legalmente no pueda ser limitada.

10. Suspensión y terminación

• El Usuario puede dejar de utilizar el Servicio y solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento, escribiendo a contacto@civilia.com.ar o mediante las opciones disponibles en la aplicación.
• La Empresa podrá suspender o dar de baja cuentas ante incumplimientos de estos Términos, previa notificación cuando ello sea posible, o de forma inmediata cuando la gravedad del incumplimiento lo justifique.
• La baja de la cuenta no genera por sí sola derecho a reembolso de los créditos no consumidos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa de defensa del consumidor.

11. Modificaciones de los Términos

La Empresa podrá modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán por un medio visible (aviso en la aplicación o correo electrónico) con anterioridad a su entrada en vigencia. Los cambios sustanciales requerirán nueva aceptación por parte del Usuario. La versión vigente, con su fecha, estará siempre disponible en el sitio.

12. Información al consumidor

Proveedor: Civilia, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Contacto: contacto@civilia.com.ar.

Para consultas o reclamos como consumidor, el Usuario puede dirigirse a la Empresa por los medios indicados, y asimismo acudir a la autoridad de aplicación de la Ley N° 24.240 correspondiente a su jurisdicción o realizar su reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor).

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo en las relaciones de consumo, en las que el Usuario consumidor podrá acudir a los tribunales correspondientes a su domicilio conforme a la normativa aplicable.

14. Contacto

Por consultas sobre estos Términos: contacto@civilia.com.ar.